住んでからの暮らしの中で、
「これって大丈夫かな？」
「どこに聞いたらいいんだろう？」
と感じたことはありませんか？

水まわりのことや設備のちょっとした不具合、
気になる音や動きなど、
住み始めてから出てくる疑問は誰にでもあります。

当社では、LINEを通じて日々さまざまなご相談をいただいていますが、
実は、写真や動画があるだけで、解決までのスピードが大きく変わるケースがとても多いです。

状況がしっかり分かれば、
現地に行かなくても対応できる場合もあり、
結果的にオーナー様の時間やご負担を減らすことにもつながります。

もちろん、実際の確認や作業が必要な場合は、
きちんと現地対応いたしますのでご安心ください。

この記事では、
アフター相談をスムーズに進めるために、
「写真や動画の送り方」や「伝え方のコツ」について、
分かりやすくご紹介していきます。

なぜ写真や動画があると早く解決しやすいのか

アフターのご相談を受ける中で感じるのは、
「状況がどれだけ正確に伝わるか」で、
対応のスピードや内容が大きく変わるということです。

文章やお電話だけでは、
どうしても伝えきれない部分が出てしまうことがあります。

例えば、
「水が少し漏れている」
「変な音がする」
といった表現も、
人によってイメージする状況はさまざまです。

そこに写真や動画が加わると、
実際の状態が一目で分かり、
原因や対応方法をより正確に判断できるようになります。

もちろん、内容によっては、
実際に現地で確認してみないと分からない場合もあります。

それでも、事前に状況が分かっていれば、
・その場で解決できる
・部品だけの手配で済む
・適切な準備をして訪問できる
など、無駄のない対応が可能になります。

オーナー様にとっても、
何度もやり取りをする必要がなくなり、
早く安心できるというメリットがあります。

ちょっとした写真や短い動画が、
相談をスムーズに進める大きな助けになるのです。

まず送ってほしい「3点セット+品番」

アフターのご相談をいただく際は、
できるだけ次の内容を送っていただけると、とても助かります。

これだけで、対応のスピードと正確さが大きく変わります。

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① 全体が分かる写真

まずは、
場所や状況が分かる全体写真を1枚お願いします。

例
・洗面室全体
・キッチン全体
・給湯器まわり全体 など

「どこで起きているのか」が分かるだけで、判断しやすくなります。

② 気になる部分のアップ写真

次に、
実際に気になっている部分の近くからの写真をお願いします。

例
・水がにじんでいる部分
・割れやズレがある部分
・表示が出ている画面 など

全体＋アップがそろうことで、状況がかなり正確に分かります。

③ できれば短い動画

可能であれば、
10〜20秒程度の短い動画も送っていただけると助かります。

動画があると、
・音の出方
・水の流れ
・動きの様子
などが分かり、判断しやすくなります。

スマホでそのまま撮影したもので十分です。

④ 設備の場合は「品番」もあると助かります

キッチン・給湯器・換気扇・トイレなど、
設備に関するご相談の場合は、
品番（型番）が分かる写真もあると、対応がさらにスムーズになります。

品番は、
・本体の側面
・扉の内側
・取扱説明書
などに記載されていることが多いです。

スマホで撮って送っていただくだけでOKです。

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これらがそろうことで、

・その場で解決できるかどうかの判断がしやすい
・必要な部品が事前に手配できる
・訪問する場合も準備ができる

など、スムーズな対応につながります。

結果的に、
オーナー様の時間やご負担を減らすことにもつながります。

文章でも伝えてほしい「4つのポイント」

写真や動画がそろっていても、
状況が分からないと、正確な判断が難しい場合があります。

そこで、アフター相談の際には、
できるだけ次の4つのポイントも一緒に教えていただけると助かります。

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① いつから起きているか

例
・昨日から
・1週間くらい前から
・引っ越してすぐから など

「いつからか」が分かるだけで、
原因の予測がしやすくなります。

② どんなときに起きるか

例
・お湯を使ったときだけ
・雨の日だけ
・夜になると出る など

「毎回なのか」「特定のときだけなのか」は、とても重要です。

③ どのくらいの頻度で起きるか

例
・毎日
・たまに
・週に1回くらい など

頻度によって、緊急度や対応方法が変わることがあります。

④ 以前と比べて変化があるか

例
・最近ひどくなった
・前はなかった
・音が大きくなった など

「変化」は、トラブルのサインになることもあります。

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これらの情報がそろうことで、

・原因の特定が早くなる
・対応方法をすぐ判断できる
・無駄なやり取りが減る

など、スムーズな対応につながります。

結果的に、
解決までの時間短縮にもつながります。

相談文の例（参考）

実際には、難しく考える必要はありません。
次のような形で送っていただければ十分です。

例文①（水まわりの場合）

昨日から、洗面所の下から少し水がにじんでいます。
朝と夜に多く、前まではありませんでした。

例文②（設備の場合）

1週間ほど前から、給湯器のリモコンにエラーが出ています。
お湯は出ますが、たまに止まることがあります。

お電話でのご相談が向いているケース

LINEでのご相談が基本ですが、
状況によっては、お電話の方が早く対応できる場合もあります。

次のような場合は、遠慮なくお電話ください。

電話がおすすめなケース

・水が止まらない
・大量に漏れている
・エラー表示が消えない
・強い異音が続いている
・安全面が心配な場合

こうしたケースは、
写真や文章だけでは判断が難しいこともあります。

早めにご連絡いただくことで、
被害の拡大を防げる場合もあります。

現地確認が必要な場合について

写真・動画・文章・お電話で状況を確認したうえで、
実際に現地での確認や作業が必要と判断した場合は、
訪問対応をご案内させていただきます。

その際、現地対応には基本費用がかかりますが、
事前にきちんと内容をご説明し、
ご納得いただいたうえで対応いたしますのでご安心ください。

なお、保証期間内の不具合については、
無償で対応させていただいています。

また、お客様のご希望がある場合は、
写真や動画がない状態でも、
現地対応をご案内することも可能です。

当社では、まずはLINEやお電話で状況を確認し、
できるだけご負担が少なくなるよう対応しています。

まとめ

住んでからの「ちょっとした困りごと」は、
誰にでも起こるものです。

そんなときは、
写真や動画、状況の説明を添えてご相談いただくことで、
より早く、よりスムーズに対応することができます。

また、内容によっては、
現地での確認が必要になる場合もありますが、
事前にしっかりご説明したうえで対応いたしますので、
どうぞご安心ください。

「こんなこと聞いてもいいのかな？」と迷うようなことでも、
遠慮なくご相談ください。

これからも、
オーナー様に安心して暮らしていただけるよう、
しっかりサポートしてまいります。

困ったときは、いつでもLINEからご連絡ください。

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